Правила поведения сотрудников при предоставлении услуг инвалидам (иным категориям маломобильных граждан)
Социальные работники МБУ «ЦСО» Семикаракорского района предоставляют социальные услуги инвалидам (иным категориям маломобильных граждан), которые требуют особого подхода и внимательности. Важность соблюдения этических норм и профессиональных стандартов в этой сфере невозможно переоценить. Рассмотрим основные правила поведения социальных работников при взаимодействии с такими гражданами.
1. Уважение и понимание
Социальные работники проявляют уважение к личности каждого клиента. Важно помимо физической помощи учитывать психоэмоциональные потребности. Слушание, понимание и поддержка — ключевые моменты в работе с инвалидами. Это помогает создать доверительные отношения и способствует более эффективному обслуживанию.
2. Индивидуальный подход
Каждый клиент уникален, поэтому социальные работники подбирают услуги и поддержку с учетом индивидуальных потребностей, состояния здоровья и личных предпочтений человека.
3. Обеспечение доступности
Социальные работники обеспечивают доступность всех предоставляемых услуг. Социальный работник заранее проверяет место, где предусмотрено оказание услуг и прием граждан. Интересуется, какие могут возникнуть проблемы или барьеры и как их можно устранить.
4. Обращение с креслом-коляской.
Инвалидная коляска – это часть неприкасаемого пространства человека, который ее использует. Нельзя облокачиваться на нее и толкать. Начать катить коляску без согласия инвалида — то же самое, что схватить и понести человека без его разрешения. Если вас попросили помочь инвалиду, передвигающемуся на коляске, сначала катите ее медленно. Коляска быстро набирает скорость, и неожиданный толчок может привести к потере равновесия.
5. Внимательность и терпеливость.
При разговоре с человеком, испытывающим трудности в общении, слушайте его внимательно. Будьте терпеливы, ждите, когда человек сам закончит фразу. Не поправляйте его и не договаривайте за него. Повторите, что вы поняли, это поможет человеку ответить вам, а вам — понять его.
6. Расположение для беседы.
Когда вы говорите с человеком, пользующимся инвалидной коляской или костылями, расположитесь так, чтобы ваши и его глаза были на одном уровне, тогда вам будет легче разговаривать. Разговаривая с теми, кто может, читать по губам, расположитесь так, чтобы на вас падал свет, и вас было хорошо видно.
7. Привлечение внимания человека.
Чтобы привлечь внимание человека, который плохо слышит, помашите ему рукой или похлопайте по плечу. Смотрите ему прямо в глаза и говорите четко, но имейте в виду, что не все люди, которые плохо слышат, могут читать по губам.
8. Конфиденциальность.
Все полученные в процессе работы с клиентами данные хранятся в строгой тайне. Социальные работники соблюдают этические нормы конфиденциальности, защищая личные данные и информацию о здоровье клиентов.
9. Поддержка и активизация.
Важно не только оказывать помощь, но и содействовать самостоятельности клиентов. Социальные работники поощряют маломобильных граждан действовать, развивать навыки самостоятельной жизни и интеграции в общество. Это может быть сделано через обучение, участие в групповых мероприятиях и социальную активность.
Если вы предлагаете помощь, ждите, пока ее примут, а затем спрашивайте, что и как делать; всегда предлагайте помощь, если нужно открыть тяжелую дверь или обойти препятствие.
10. Сотрудничество с другими службами.
Социальные работники активно взаимодействуют с другими службами и организациями, которые могут помочь в решении проблем маломобильных граждан.
11. Профессиональное развитие.
Социальные работники постоянно повышают свою квалификацию и изучают новые методы и практики, направленные на помощь инвалидам и маломобильным гражданам. Регулярное обучение и участие в семинарах помогают лучше понимать потребности своих клиентов и оказывать более качественные услуги.
Правила поведения социальных работников при предоставлении услуг инвалидам и другим категориям маломобильных граждан строятся на основе понимания, уважения и профессионализма. Следуя этим принципам, социальные работники могут значительно улучшить качество жизни таких граждан и способствовать их полноценной интеграции в общество.